Nuestra principal prioridad es que los clientes de TANTÄ, estén 100% satisfechos con su compra. Por esto, tenemos una guía y un recomendador de tallas en los que te puedes basar para elegir tu talla adecuada y así intentar reducir al mínimo las devoluciones, consiguiendo a su vez reducir las emisiones de CO2 creadas por estos envíos.

PLAZO DE DEVOLUCIÓN: 15 DÍAS NATURALES (desde la recepción del pedido) 

*Este año ampliamos el plazo hasta el 10 de enero para las compras realizadas a partir del 5 de diciembre.

 

¿Cómo realizar una devolución?

Si aun así, necesitas hacer una devolución, porque el artículo no te sienta bien, o porque no es de tu gusto, te explicamos a continuación qué pasos debes seguir para realizar la devolución correctamente. 

  
  1.  EMBALA TU DEVOLUCION                   

Para realizar la devolución el producto debe manipularse y guardarse con cuidado, respetando su estado, etiquetas y embalaje original. Es decir, la prenda debe de llegar introducida en el plástico protector, tal y como te la hemos enviado, con todos sus accesorios incluidos y sin ningún signo de uso ni lavado.

En el caso de las prendas de poliuretano, hay que tener en cuenta que es un tejido muy delicado y requiere un buen doblado para que la prenda no llegue con ninguna marca y poder aceptar sin problemas tu devolución. 

 

  1.  CREA E IMPRIME TU ETIQUETA DE DEVOLUCION

Una vez tengas el paquete preparado, entra en el siguiente enlace y añade tu número de seguimiento o número de pedido (con la # incluida), junto con tu código postal. La plataforma te guiará de una forma ágil y sencilla, para adquirir tu etiqueta de devolución y pegarla en el paquete. 

 

>> PORTAL DE DEVOLUCIONES <<

 

  1.   ENTREGA DEL PAQUETE EN EL METODO/PUNTO SELECCIONADO

Deposita el paquete en el método de devolución seleccionado.

 

*Derecho de desistimiento

TANTÄ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas. Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata.

 

  1.  CONFIRMACION DE DEVOLUCION Y REEMBOLSO

Tras recepcionar y aprobar la devolución en nuestro almacén se tramitará el reembolso de tu devolución, descontando su coste.

Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 15 días, en función de tu banco. Este reembolso lo podrás ver en los movimientos de la tarjeta con la que hiciste la compra.

 

¿Qué métodos de devolución tengo? 

Al tramitar la devolución puedes elegir entre dos métodos de envío 

  1. CORREOS. En esta opción deberás dejar el paquete en una oficina de Correos seleccionada a la hora de crear tu etiqueta. El plazo de envío con este método será de: NACIONAL: 5 – 7 días / INTERNACIONAL: 10 – 15 días
  1. MONDIAL RELAY: En esta opción deberás seleccionar un Punto Pack miembro, en el que dejar tu paquete a la hora de crear tu etiqueta. El plazo de envío con este método será de: NACIONAL: 10 – 15 días

             INTERNACIONAL: 15 – 20 días

Este método, por el momento, sólo está disponible para España, Francia e Italia. 

Estos días no cuentan en el cómputo del plazo de devolución. El plazo de devolución de 15 días, es desde la recepción de tu pedido, hasta la entrega de la devolución en el método seleccionado

 

¿Cuánto cuesta la devolución?

TANTÄ no cubre los gastos de las devoluciones del producto, siendo estos siempre a cargo del cliente. Estos gastos se descontarán del importe del reembolso final.

NACIONAL:

CORREOS gastos de devolución 5€

MODIAL RELAY gastos de devolución 3€

INTERNACIONAL:

CORREOS gastos de devolución 7€

MONDIAL RELAY gastos de devolución 5€

 

¿Qué hacer si el importe de devolución es incorrecto?

Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email webshop@tantarainwear.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email webshop@tantarainwear.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.

*Dispones de 15 días una vez recibido el paquete para hacernos llegar tus reclamaciones 

¿Puedo realizar un cambio?

En TANTÄ no realizamos cambios. Para cambiar un artículo, deberás tramitar una devolución y realizar una nueva compra.