Retours et échanges
Combien me coûte le retour ?
Le coût est le même que l'expédition régulière, 5 € qui seront déduits de votre remboursement final.
Que dois-je faire pour retourner un article ?
Suivez ce lien et ajoutez votre identifiant de suivi ainsi que votre adresse e-mail d'achat. La plateforme vous guidera rapidement et facilement.
Comment puis-je retourner le produit ?
Les produits doivent être manipulés et stockés avec soin et retournés dans leur état et emballage d'origine, avec toutes les étiquettes d'origine attachées, si possible. Si vous souhaitez échanger les produits contre une taille ou une couleur différente, veuillez les retourner et passer une nouvelle commande.
Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Le délai de retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Cette année, nous avons prolongé ce délai jusqu'au 10 janvier pour les achats effectués après le 5 décembre.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?
Dès réception du colis dans nos installations (les articles doivent être en parfait état et correctement pliés , sans aucun signe d'utilisation et toutes les étiquettes attachées comme expédiées), vous recevrez un remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande dans un délai maximum de 6 jours ouvrables.
TANTÄ se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répondrait pas à l’une des conditions susmentionnées.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Nous sommes désolés que cette erreur se soit produite. Veuillez nous contacter par e-mail. help@itsrever.com et nous résoudrons le problème dès que possible.
Puis-je faire un échange ?
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article que vous avez reçu et effectuer un nouvel achat.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous recevez accidentellement un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter à l' adresse help@itsrever.com . Nous nous efforcerons de résoudre le problème au plus vite.
Paiements
Quel moyen de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et Maestro) et les paiements échelonnés avec Klarna.
Si vous achetez avec Klarna, vous recevrez votre commande et la paierez en trois versements. Vous confirmez que les versements seront vendus et achetés par Klarna, les parties liées et leurs bénéficiaires, et vous autorisez et consentez par la présente, sans condition et de manière irrévocable, à cette vente.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer à votre achat avant de confirmer votre commande et de payer. Assurez-vous de saisir votre code dans le champ prévu à cet effet et de cliquer sur le bouton « Appliquer le code » pour l'appliquer à votre commande.
Veuillez noter qu'une seule remise peut être appliquée par commande.
Vérifiez toujours les termes et conditions que vous trouverez dans le code de réduction.
Comment puis-je savoir si mon achat a réussi ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez sous 24 heures un e-mail de confirmation contenant votre référence et le détail des articles. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter à l'adresse webshop@tantarainwear.com .
Expédition
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez le recevoir à la maison, au travail ou à l'endroit de votre choix, mais nous ne pouvons pas expédier vers des boîtes postales .
Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre envoi, veuillez contacter TANTÄ en envoyant un e-mail à webshop@tantarainwear.com
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Jours de livraison (jours ouvrables) à compter du moment où le colis quitte notre entrepôt sont :
- 2-3 jours à votre domicile et 4-5 jours à un point de livraison en Espagne continentale.
- 3 à 5 jours à votre domicile et 6 à 7 jours à un point de livraison en Espagne et aux îles Baléares.
- 3 à 6 jours pour la livraison à domicile et 6 à 7 jours pour le point de livraison dans les pays de l'UE
Les articles seront expédiés dans un délai d'un jour ouvrable après avoir passé votre commande.
Ces délais ne tiennent pas compte des causes de force majeure non imputables à TANTÄ.
Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8h et 20h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Combien coûte l'expédition ?
Espagne:
Les frais de livraison sont de 5€ et 4€ avec Mondial Relay. 2,50€ à partir de 79€ d'achat et gratuite avec Mondial Relay .
Achats de plus de 100 € gratuits
France:
Les frais de livraison sont de 7€ et 6€ avec Mondial Relay. 3,50€ à partir de 100€ d'achat et gratuite avec Mondial Relay .
UE:
Frais de livraison 7€, gratuits à partir de 150€ d'achat.
Pour vérifier les tarifs d'expédition vers d'autres pays, veuillez contacter TANTÄ en envoyant un e-mail à webshop@tantarainwear.com .