Notre principale priorité est que les clients de TANTÄ soient satisfaits à 100 % de leur achat. C'est pourquoi nous disposons d'un guide et d'une recommandation de taille sur lesquels vous pouvez vous baser pour choisir la bonne taille et essayer ainsi de minimiser les retours, ce qui permet de réduire les émissions de CO2 générées par ces envois.

PERIODE DE RETOUR : 15 JOURS NATURELS (à partir de la réception de la commande)

*Cette année, nous prolongeons le délai jusqu'au 10 janvier pour les achats effectués après le 5 décembre.

Comment effectuer un retour ?

Si vous devez malgré tout effectuer un retour, parce que l'article ne vous convient pas, ou parce qu'il n'est pas à votre goût, nous vous expliquons ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer le retour correctement.

  1. EMBALLEZ VOTRE RETOUR

Pour effectuer le retour, le produit doit être manipulé et stocké avec soin, en respectant son état, les étiquettes et l'emballage d'origine. En d'autres termes, le vêtement doit arriver dans son plastique de protection, tel que nous vous l'avons envoyé, avec tous ses accessoires et sans aucun signe d'utilisation ou de lavage.

Dans le cas des vêtements en polyuréthane, il faut tenir compte du fait qu'il s'agit d'un tissu très délicat qui nécessite un bon pliage pour que le vêtement n'ait pas de marques à l'arrivée et que nous puissions accepter votre retour sans problème.

  1. CRÉEZ ET IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR

Une fois votre colis prêt, rendez-vous sur le lien suivant et ajoutez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande (avec le # inclus), ainsi que votre code postal. La plateforme vous guidera de manière simple et rapide pour obtenir votre étiquette de retour et la coller sur le colis.

>> PORTAIL DES RETOURS<

  1. LIVRAISON DU COLIS À LA MÉTHODE/AU POINT DE LIVRAISON SÉLECTIONNÉ(E)

Déposer le colis au lieu de retour sélectionné.

*Droit de rétractation

TANTÄ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas. Si tu devolución no pudiese ser aceptada debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo de forma inmediata.

  1. CONFIRMATION DU RETOUR ET REMBOURSEMENT

Après réception et approbation du retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre retour, en réduisant son coût.
Vous recevrez le remboursement dans un délai maximum de 15 jours, en fonction de votre banque. Vous pourrez voir ce remboursement dans les mouvements de la carte avec laquelle vous avez effectué l'achat.

Combien coûte le remboursement ?

TANTÄ ne prend pas en charge les frais de renvoi du produit, ceux-ci sont toujours à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant du remboursement final.

NATIONAL : 5€.

INTERNATIONAL : 7€.


Quand et comment recevrai-je le montant de mon remboursement ?

Dès réception du colis dans nos locaux (les articles doivent être en parfait état et correctement pliés, sans signes d'utilisation et conserver toutes les étiquettes telles qu'elles ont été envoyées), vous recevrez le remboursement dans le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande, dans un délai maximum de 6 jours ouvrables.


TANTÄ se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répondrait pas à l'une des conditions susmentionnées.

Que faire si le montant du remboursement est incorrect ?

Nous sommes désolés si cette erreur a été commise. Veuillez nous contacter par courriel à l'adresse webshop@tantarainwear.com et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse webshop@tantarainwear.com. Nous essaierons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

*Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour nous faire part de vos réclamations.

Puis-je faire un échange ?

Chez TANTÄ, nous ne faisons pas d'échange. Pour échanger un article, vous devez le retourner et effectuer un nouvel achat.