➔ Quelles sont les options dont je dispose pour effectuer un retour ?
Dans Tantä vous propose deux options pour gérer votre retour :
❖ Carte cadeau
Vous recevrez une carte cadeau du montant total de votre retour.
Ce code n'a pas de date d'expiration, utilisez-le quand vous le souhaitez !
Si vous choisissez cette option, les frais de retour ne vous seront pas facturés. C'est l'option la plus pratique si vous envisagez de faire de nouveaux achats dans notre boutique.
❖ Remboursement sur le mode de paiement d'origine
Vous recevrez votre remboursement en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé.
Les frais de retour seront déduits : 5 € pour les envois nationaux et 7 € pour les envois internationaux.
➔ Comment retourner un article ?
Si vous avez acheté via www.tantarainwear.com , suivez ces étapes pour gérer votre retour :
❖ PRÉPAREZ VOTRE COLIS
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
-
En parfait état, aucune trace d'utilisation.
-
Avec toutes les étiquettes, accessoires et emballage d'origine.
-
Correctement pliés et présentés tels que vous les avez reçus.
Tantä se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à ces conditions.
❖ CRÉEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour effectuer l'achat et sélectionnez
La plateforme vous guidera étape par étape pour générer votre étiquette de retour.
À ce stade, vous devrez choisir comment vous souhaitez gérer votre retour :
-
Via le mode de paiement d'origine.
-
Ou via la carte cadeau sans date d'expiration.
❖ LIVRAISON DE COLIS
Déposez votre colis au bureau de poste qui vous convient le mieux.
Vous pouvez imprimer l'étiquette ou la montrer directement depuis votre téléphone portable au moment de la livraison.
❖ CONFIRMATION DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Une fois que nous recevons l'article dans nos installations et confirmons qu'il répond aux
conditions, vous recevrez votre remboursement dans un délai maximum de 6 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine ou la carte-cadeau, selon l'option que vous avez sélectionnée lors du traitement du retour.
Nous vous informerons par e-mail dès que votre retour sera accepté. Si vous avez choisi une carte cadeau, vous la recevrez par e-mail.
- N'oubliez pas de vérifier votre dossier spam au cas où l'e-mail n'apparaîtrait pas dans votre boîte de réception principale.
➔ Comment retourner un article acheté en magasin ?
Si vous avez acheté un article Dans un magasin physique, tout échange ou retour doit être traité directement auprès de cet établissement.
Il n'est pas possible de traiter les retours des magasins physiques via le site Web.
En effectuant un achat, vous acceptez la politique de retour du magasin. N'oubliez pas de présenter le ticket de caisse original.
➔ Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pendant la période des fêtes (commandes passées après le 8 décembre), nous avons prolongé le délai de livraison à 30 jours.
➔ Quelles conditions doivent remplir les articles pour être retournés ? Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
-
En parfait état, aucune trace d'utilisation.
-
Avec toutes les étiquettes, accessoires et emballage d'origine.
-
Correctement pliés et présentés tels que vous les avez reçus.
Tantä se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à ces conditions.
➔ Puis-je faire un échange ?
Chez Tantä, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article :
-
Traiter un retour :
LIEN DE RETOUR -
Effectuez un nouvel achat avec l'article souhaité.
* Nous vous recommandons d'utiliser une carte cadeau comme mode de retour. Ainsi, vous éviterez les frais de livraison et pourrez utiliser l'argent directement sur votre prochain achat.
➔ Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Veuillez nous excuser pour cette erreur. Veuillez nous contacter à webshop@tantarainwear.com. Nous la corrigerons dans les plus brefs délais.
➔ Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Veuillez nous excuser pour cette erreur. Veuillez nous contacter : webshop@tantarainwear.com Nous le résoudrons dans les plus brefs délais.