Retours et échanges
Combien cela me coûte-t-il de renvoyer ma commande ?
Le coût est le même que celui de l'expédition normale, soit 5 € qui seront déduits de votre remboursement final.
Comment retourner un article ?
Suivez ce lien et ajoutez votre identifiant de suivi ainsi que votre courriel d'achat. La plateforme vous guidera rapidement et facilement.
Comment dois-je renvoyer le produit ?
Les produits doivent être manipulés et stockés avec soin et retournés dans leur état et leur emballage d'origine, dans la mesure du possible, avec toutes les étiquettes d'origine. Si vous souhaitez échanger les produits contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner les articles et passer une nouvelle commande.
Les frais de retour ne seront pas remboursés.
Quelle est la date limite pour une déclaration ?
Le délai de retour est de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande. Cette année, nous prolongeons le délai jusqu'au 10 janvier pour les achats effectués après le 5 décembre.
Quand et comment recevrai-je le montant de ma déclaration ?
Lors de la livraison du colis aux points logistiques (les articles doivent être en parfait état et correctement pliés, sans signes d'utilisation et conserver toutes les étiquettes telles qu'elles ont été envoyées), vous recevrez le remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé pour passer votre commande dans un délai maximum de 6 jours ouvrables.
TANTÄ se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répondrait pas à l'une des conditions ci-dessus.
Que dois-je faire si le montant de mon remboursement est incorrect ?
Nous sommes vraiment désolés que cette erreur ait été commise. Veuillez nous contacter à l'adresse électronique suivante
et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.
Puis-je faire un échange ?
Si vous souhaitez échanger un article, vous devez retourner l'article que vous avez reçu et effectuer un nouvel achat.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante
. Nous nous efforcerons de le résoudre dans les meilleurs délais.
Paiements
Quel mode de paiement puis-je utiliser pour effectuer mon achat ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard et Maestro) et le paiement en plusieurs fois avec scalapay.
"Si vous achetez avec Scalapay, vous recevrez votre commande et paierez en 3 versements. Vous confirmez que les versements seront vendus et achetés par Retail Instalments SPV 1 Limited, les parties liées et leurs bénéficiaires et vous autorisez et consentez inconditionnellement et irrévocablement à cette vente et cet achat."
J'ai un code de réduction, comment puis-je l'utiliser ?
Si vous disposez d'un code de réduction, vous pouvez l'appliquer à votre achat avant de confirmer votre commande et avant de payer. Veillez à saisir votre code dans la case appropriée et cliquez sur le bouton "appliquer le code" pour l'appliquer à votre commande.
Veuillez noter qu'une seule remise peut être appliquée par commande.
Vérifiez toujours les termes et conditions que vous trouverez sur le code de réduction.
Comment puis-je savoir que j'ai effectué un achat réussi ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevrez, dans un délai maximum de 24 heures, un e-mail de confirmation de votre achat avec le numéro de référence de votre commande et le détail des articles inclus dans cette commande. Si vous ne le recevez pas, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante webshop@tantarainwear.com.
Expédition
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vous pouvez le recevoir chez vous, au travail ou à l'endroit de votre choix, mais nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
Comment puis-je savoir où se trouve ma commande ?
Pour savoir où se trouve votre envoi, veuillez contacter TANTÄ en envoyant un e-mail à webshop@tantarainwear.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Jours de livraison (jours ouvrables) à partir du départ du colis de notre entrepôt sont :
- 2-3 jours pour la livraison à domicile et 4-5 jours pour la livraison en Espagne continentale.
- 3-5 jours à votre domicile et 6-7 jours au point de livraison en Espagne Îles Baléares
- 3 à 6 jours à votre domicile et 6 à 7 jours jusqu'au point de livraison dans les pays de l'UE.
Les articles sont expédiés dans un délai d'un jour ouvrable après la commande.
Ces délais de livraison ne tiennent pas compte des causes de force majeure non imputables à TANTÄ.
Votre commande peut être livrée à tout moment entre 8 heures et 20 heures du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Combien coûte la livraison ?
Espagne :
Frais de port 5 € et avec Mondial relay 4 €. 2,5 € sur les achats supérieurs à 79 € et gratuit avec Mondial relay.
Les achats de plus de 100 € sont gratuits
France :
Frais de port 7€ et avec le relais Mondial 6 €. 3,5 € pour tout achat supérieur à 100€ et gratuit avec le relais Mondial.
UE :
Frais d'expédition 7€, gratuit pour les achats supérieurs à 150 €.
Pour les tarifs d'expédition vers d'autres pays, veuillez contacter TANTÄ en envoyant un e-mail à webshop@tantarainwear.com.