Notre principale priorité est que les clients de TANTÄ soient satisfaits à 100 % de leur achat. C'est pourquoi nous disposons d'un guide et d'une recommandation de taille sur lesquels vous pouvez vous baser pour choisir la bonne taille et essayer ainsi de minimiser les retours, ce qui permet de réduire les émissions de CO2 générées par ces envois.

DÉLAI DE RETOUR : 15 JOURS NATURELS (à partir de la réception de la commande)

Comment effectuer un retour ?

Si vous devez malgré tout effectuer un retour, parce que l'article ne vous convient pas, ou parce qu'il n'est pas à votre goût, nous vous expliquons ci-dessous les étapes à suivre pour effectuer le retour correctement.

  1. EMBALLEZ VOTRE RETOUR

Pour effectuer le retour, le produit doit être manipulé et stocké avec soin, en respectant son état, les étiquettes et l'emballage d'origine. En d'autres termes, le vêtement doit arriver dans son plastique de protection, tel que nous vous l'avons envoyé, avec tous ses accessoires et sans aucun signe d'utilisation ou de lavage.

Dans le cas des vêtements en polyuréthane, il faut tenir compte du fait qu'il s'agit d'un tissu très délicat qui nécessite un bon pliage afin que le vêtement n'arrive pas avec des marques et que nous puissions accepter votre retour sans problème.

  1. CRÉEZ ET IMPRIMEZ VOTRE ÉTIQUETTE DE RETOUR

Une fois votre colis prêt, rendez-vous sur le lien suivant et ajoutez votre numéro de suivi ou votre numéro de commande (avec le # inclus), ainsi que votre code postal. La plateforme vous guidera de manière simple et rapide pour obtenir votre étiquette de retour et la coller sur le colis.

(PORTAIL DES RETOURS)

  1. REMISE DU COLIS AU MODE/POINT DE LIVRAISON SÉLECTIONNÉ

Dépôt du colis dans le mode de retour sélectionné.

*Droit de rétractation

TANTÄ se réserve le droit de refuser tout retour qui ne répondrait pas à l'une des conditions susmentionnées. Si votre retour ne peut être accepté en raison d'une non-conformité aux conditions susmentionnées, nous vous contacterons immédiatement.

  1. CONFIRMATION DU RETOUR ET REMBOURSEMENT

Après réception et approbation du retour dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement de votre retour, en réduisant son coût.

Vous recevrez le remboursement dans un délai maximum de 15 jours, en fonction de votre banque. Vous pourrez voir ce remboursement dans les mouvements de la carte avec laquelle vous avez effectué l'achat.

Quelles sont les modalités de retour ?

Lors du traitement du retour, vous avez le choix entre deux modes d'expédition

  1. MAILBACK. Dans cette option, vous devrez déposer le colis dans un bureau de poste sélectionné lors de la création de votre étiquette. Le délai de livraison avec cette méthode est le suivant NATIONAL : 5 - 7 jours

INTERNATIONAL : 10 - 15 jours

  1. MONDIAL RELAY: Dans cette option, vous devrez sélectionner un point d'emballage membre, dans lequel déposer votre colis lors de la création de votre étiquette. Le délai de livraison avec cette méthode sera : NATIONAL : 10 - 15 jours

INTERNATIONAL : 15 - 20 jours

Cette méthode n'est actuellement disponible que pour l'Espagne, la France et l'Italie.

Ces jours ne sont pas pris en compte dans le calcul du délai de retour. Le délai de retour de 15 jours court à partir de la réception de votre commande jusqu'à la livraison du retour selon le mode choisi.

Combien coûte le retour ?

TANTÄ ne prend pas en charge les frais de retour du produit.Ceux-ci seront toujours à la charge du client. Ces frais seront déduits du montant du remboursement final.

NATIONAL :

CORREOS frais de retour 5€

MODIAL RELAY frais de retour 3€

INTERNATIONAL :

CORREOS frais de retour 7€

MONDIAL RELAY frais de retour 5€

Que faire si le montant du retour est incorrect ?

Nous sommes désolés que cette erreur ait été commise. Veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse webshop@tantarainwear.com et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?

Si, par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse webshop@tantarainwear.com. Nous essaierons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

*Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception du colis pour nous faire part de vos réclamations.

Puis-je faire un échange ?

Chez TANTÄ, nous ne faisons pas d'échange. Pour échanger un article, vous devez procéder à un retour et effectuer un nouvel achat.