Cambios y devoluciones
¿Qué debo hacer para cambiar un artículo?
No es posible hacer un cambio de talla o de color a través de la web de Tantä.
Si desea cambiar un artículo adquirido por una talla o un color diferentes, es necesario realizar la devolución de los artículos que no se deseen y hacer un nuevo pedido con los artículos adecuados.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
*AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN PARA PEDIDOS DE NAVIDAD. Todos los pedidos a partir del 3/12 y hasta el 5/01 tendrán plazo de devolución hasta el 21/01/2026.
¿Qué debo hacer para devolver un artículo?
El primer paso es solicitar la devolución. Para ello, no es necesario que tengas una cuenta registrada en la web. Solo tienes que seguir el enlace a continuación. En el primer paso deberás añadir tu número de pedido (quitando el símbolo #) y el correo electrónico con el que realizaste la compra.
La plataforma te guiará de una forma ágil y sencilla través del resto de pasos.
Recuerda que no es posible iniciar una devolución antes de que el paquete haya sido entregado al destinatario.
¿Cómo tengo que preparar el paquete para devolver?
Los productos deben manipularse y guardarse con cuidado y devolverse en su estado y embalaje originales, en la medida de lo posible. Deben conservar todas las etiquetas originales.
¿Cómo entrego el paquete?
No disponemos de la opción de recogida en domicilio para las devoluciones.
Una vez hayas realizado la solicitud de la devolución, se te enviará a tu email una etiqueta de devolución con la que deberás acudir a cualquier oficina de Correos. Y entregarles allí el paquete.
Recuerda revisar tu bandeja de spam por si el email no aparece en tu bandeja principal.
¿Necesito imprimir alguna etiqueta?
No es necesario imprimir la etiqueta de devolución. Bastará con que la muestres en la oficina de Correos.
Solicita siempre un justificante de envío de tu paquete para que podamos gestionar cualquier incidencia que pueda darse con el mismo.
¿Cuánto me cuesta la devolución?
El coste es el mismo que el envío ordinario, 5€ . El importe se descontará del reembolso final por el importe de los artículos devueltos, no es necesario que abones nada al depositar el paquete.
Si decides realizar el envío por tu cuenta, deberás abonar al transportista los costes correspondientes. El proceso para la gestión del reembolso sería el mismo que con una devolución solicitada a través de nuestra plataforma.
¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?
Al recibir el paquete en nuestras instalaciones, validaremos el estado de los artículos devueltos y procederemos a reembolsar el importe de los mismos. Te notificaremos por email cuando tu devolución haya sido aceptada y el reembolso solicitado.
Se descontarán los gastos del envío del importe a reembolsar: 5€ en envíos nacionales y 7€ en envíos internacionales.
Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido en un plazo de 4 a 10 días hábiles.
TANTÄ se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no reúna alguna de las condiciones anteriormente citadas.
Los artículos deben mantener todas las etiquetas y tienen que estar en perfecto estado, correctamente doblados y sin signos de uso.
¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Lamentamos mucho que se haya cometido este error. Por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email webshop@tantarainwear.com y solucionaremos el problema lo antes posible.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del email: webshop@tantarainwear.com. Trataremos de resolverlo en el menor plazo posible.
¿Cómo devolver un artículo comprado en una tienda física?
Si has comprado un artículo Tantä en una tienda física, cualquier cambio o devolución debe gestionarse directamente con ese establecimiento.
No es posible tramitar devoluciones de tienda física a través de la web.
Al realizar la compra, aceptas las condiciones de devolución propias de la tienda. Recuerda que es imprescindible presentar el ticket de compra original.